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【中医院•文明实践】12345平台传递来的感激之声

分类：医院动态
作者：
来源：
发布时间：2023-07-05 10:40
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【概要描述】

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世间美好的一切都会在阳光下，是金子总会发光。近日，一封来自12345表扬信到达了海门区中医院门诊部，字里行间言语真诚，感谢之意令人动容。

6月28日，在门诊大厅一站式服务中心，导医蒋赛花忙碌之余，看到一个大娘年近古稀，站在自动挂号机前，满脸愁容，不知如何操作。导医蒋赛花赶紧走过去，耐心询问，得知患者第一次来我院就诊，因不熟悉我院就诊流程而苦恼，蒋赛花热情引导，帮助患者挂号。因为看到大娘满头白发、步履蹒跚、独自一人就诊，蒋赛花担心患者，不熟悉楼层分布，直接带患者乘坐电梯，去了她需要看诊的医生诊室处，并贴心的为她签到候诊，大娘很感动。在大娘就诊期间，蒋赛花在不影响工作的情况之下给患者提供很多服务，临别之际，大娘千言万语感谢，蒋赛花笑脸相送。

表扬信道出的是真诚感情，折射出医患之间温情的一面，体现出患者的认可和赞美，“把患者作为亲人去服务，用爱去服务，用心去奉献”，一直是我们医院的服务理念！患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，是医院的一项重点工作，抓好优质服务工作不但会提高医院服务质量，也会更有力地带动医疗技术水平的提高。

我院将继续“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，不断解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验。将理解、尊重、关爱融入到与患者沟通交流的一言一行中，急病人之所急，想病人之所想，用最温馨的微笑、最暖心的服务，使海门人民就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

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