在我们的护理工作中，每天都会遇到各式各样的病人，大多数病人非常满意于我们的工作，给予好评，但偶然也会遇到个别病人不理解我们的工作，指责我们的缺陷，让我们的心灵受到伤害，感到挫败感。那么怎样才能做的更好地避免差评的发生，让受伤的心展翅飞翔呢？

      今天，23床收治了一位前列腺增生的老爷爷，我和往常一样，推着输液车准备帮病人挂水。老爷爷刚做完CT检查回到病床，脸色苍白、满脸倦容。“老爷爷，您好，我是你今天的责任护士小杨，现在我帮你挂水了，外套穿着不舒服，我协助你脱掉吧？”他很和蔼的应了我一声“哦”。我托起病人的一侧手臂，寻找血管，在冰冷的手背上找到一根若隐若现的静脉，一针进去，没见回血，心想：“完了，没扎到，”这时，耳旁传来家属的一阵埋怨：“你怎么扎针的，都被你扎疼了，应该让你们护士长来挂……我们又不是试验品……”听完家属的一席话，我心里凉了半截，默默的想：“我真的很想一针见血，尽可能的减轻病人的痛苦，可是……唉……”。 后来，我找来护士长给病人挂水，护士长仔细找寻后，给病人一针挂上了。

      事后，我也认真反思了一下，知道难过是没用的，只有技术提高了、工作做好了，病人和家属才会满意了，才不会给差评。这件事情中，我没有真正的站在病人的角度考虑，只是为完成自己的工作而做，如果能从细节上做好，一针见血的成功率一定大大提高。        

      对于难挂的静脉，经过分析后，我总结了以下几点：1、平时工作中加强学习，向高年资护士请教挂水的技巧，提高自我技术；2、遇到难挂的静脉，一定不要急，利用温水捂手、手臂的活动，尽量让静脉鼓起来，确保成功率；3、可以寻求同事的帮助，一起寻找，成功的概率会提高；4、平时多关心病人，与病人建立和谐的护患关系，工作中全心全意为病人着想。

     工作中只有不断的思考，不断的自我提高，以病人满意为目标，才能持续提高自己的工作技能，得到好评。只有踏踏实实的工作，用心工作，有责任感，提高技术，才能把工作做得更好，才能让受伤的心飞翔！