——我院党的群众路线教育实践活动见成效

文/金星宇

      自开展党的群众路线教育实践活动以来，我院党委从始至终坚持贯彻“边学边查边改”、“即知即改”，强化四风问题整改、大力推进“专项整治”行动。医院的各项工作都展现了新气象，特别是对群众反应最强烈、患者需求最迫切的问题，院党委、院部的宗旨是一切为民、排除万难、即知即改、强化督查、务求成效。因此，经过半年多的整改，各项为民措施切实到位，群众满意度大大地提高了。  

      首先是门诊服务质量提升，患者就医体验改善。医院添置了现代化的门诊信息系统，大厅安置电子显示屏，每日公布门诊医生信息。每个门诊诊室配置了计算机系统，开展病人刷卡诊疗，结束了开单子化验、拿处方配药的时代，大大提高了各个环节的工作效率和信息的精准度，真正地把方便留给患者。增加了门诊导医全天候服务，导医从2个增加到7个人，一对一、零距离地提供门诊卡建卡及咨询导诊服务，对需要帮助的患者主动提供轮椅、平车的运送服务。增开挂号、收费、取药窗口，窗口科室均提前半小时上班，患者排队时间缩短。在门诊二楼又增设收费窗口，使流程更合理便民。放射科、B超室、心电图、胃镜室候诊处都添置电子叫号系统，使诊疗更加有序化，安置足够的休息座椅，发放健康教育科普资料，减少患者等候的焦虑感。中医针灸推拿科的诊疗床全部更新，为患者提供整洁舒适的治疗环境。

       二是住院环境改善、服务质量提升。在硬件上，更新病房内陈旧的病床、床头柜、陪客椅、床单元被服，共添置新的床桌椅130件、床垫被服200余件，所有地面重新清理打蜡、病区走廊墙面重新粉刷，并且装贴温馨实用具中医药文化特色的健康宣教栏。为了确保患者安全，住院大楼的两部使用年限较长的电梯全部更新。在软件上，加强病房管理和质控检查，保证病区环境和床单元的整洁、安全、舒适。加强洗衣房的管理，被服的清洗质量得到了明显改进。

       三是中医诊疗服务能力增强。增加了中医挂号的平台，并且加强宣传引导。我院的中医专家门诊开启三种挂号方式：现场挂号、电话预约和网上预约，我院共有8名中医专家列入江苏卫生集约式预约诊疗服务平台（江苏挂号网）。整改活动中，院部制定了医院网站管理办法，进一步规范了网站建设，对中医专家和中医药诊疗服务加强宣传，更好地引导患者求医问药。在门诊区域设置了富有特色的“中医堂”，增设了高年资的中医专家门诊，节假日不休，尽可能满足老百姓的需求。切实开展“中医师承活动”，由资深中医专家对一批年轻的中医骨干进行临床带教，促进更多年轻中医师的健康快速成长，以更高质量的服务满足广大患者对中医药诊疗的需求。在门诊利用现代化的体质辨识系统对患者进行科学的体质辨识，方便患者有针对性地就医。进入冬季，为了满足患者对膏方养生的需求，院部召开门诊中医师专题会议，探讨怎样更高质高效完成患者的需求，中药房增加人手并每天加班加点尽量缩短患者的等药时间。通过群众路线的整改工作，我院中医服务能力得到了很好的提升，今年的门诊中医诊疗人次达8万，同比增长了13%，中药饮片的处方量同比增长了25%。

     党的群众路线教育实践活动的三个环节虽然形式上告一段落，但在思想上，群众路线活动没有终点，作风建设永远在路上。医院将本着从患者利益出发的原则，把各项整改措施形成长效化的管理机制，而不是一过性的应景，真正地改进工作机制，促进医院的科学发展，更好地服务于广大患者。