我院于2013年1月纳入南通市卫计委第三方行风满意度调查单位，之前医院就开展了住院病人满意度测评并有绩效考核，而第三方调查得分和排名存在偶然性、时高时低，故没有及时将其纳入绩效考核，每月只是对症分析，提出整改措施，提醒大家引起注意。随着第三方行风评价的持久深入的开展，经常的偶然就会变成必然，医院的得分和排名持续处在中下游引起院领导的高度重视，2016年，在多个职能部门的共同努力下，制定出台了《行风满意度考核细则》征求意见稿，通过从上到下、从下到上二个轮回的反复征求意见，最终全体员工达成共识，并从去年10月的第三方行风调查结果开始考核。

　　考核细则中明确：实行院科二级考核，以第三方调查结果为依据，以同级别医院平均分为标准，以高于或低于平均分的百分比实行奖励和扣款，对表扬和批评数据以及在“意见和建议”中明确指出医护人员服务态度、仪容仪表和治疗、用药不合理等实行同步考核。“红包”阳性，奖金、评优、晋升一票否决。

　　实行半年来，成效明显。考核的半年与之前同期半年对比，医院在南通市平均排名从19.83名上升到第7名，在全市同级别医院平均排名从11.17上升到3.2，今年2—3月份的行风满意度得分均为南通市第二，同级别医院第一。平均满意度得分从91.5上升到95.45，平均满意度从95.31%上升到97.61%。批评数据从15条降为5条，表扬数据从151条上升为191条。临床医护人员和各服务窗口的得分和排名均有明显上升。欣喜的是，在整个实施考核过程中，有些科室扣款比例达到20%，平均每个人要扣掉好几百，但无一人喊冤申辩，所在科室主任主动寻找问题的根源，分析原因，加强医患沟通，改进服务流程和服务质量，力争下月的满意度有所提高。正是有大家正视现状的心态和为之努力的决心，考核后的成效才如此明显。