——读《非暴力沟通》后感  

       也许有时我们并不认为自己谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的误解甚至痛苦。有位心理学家发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。这位心理学家就是国际非暴力沟通中心创使人，全球首位非暴力沟通专家——马歇尔.卢森堡。

       最近在职工电子书屋有幸看到了马歇尔的《非暴力沟通》一书，这本书的深度和简洁给我留下了深刻的印象。

     《非暴力沟通》这本书向我们阐述了如何提升沟通品质，让爱融入生活。作者首先强调了非暴力沟通的关键——爱。人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？基于这些孩童时期的思考，作者认识了到语言及表达方式的重要性，从而发现了“异化”的沟通方式致使有些人难以体会到心中的爱，并且淡化了人们对自己的思想、情感和行为的责任意识。书中有一段关于一位医生运用非暴力沟通行医的心得，非暴力沟通帮助这位医生敏锐地觉察到一位艾兹病病人的需要，了解特定时刻病人需要听些什么，通过运用非暴力沟通让这位医生开拓了视野，更加热爱自己的工作，并深得其乐。这一例子，让我深受启发，在我们现实生活中，如若我们的医生能够将非暴力沟通运用于临床，帮助患者寻找生活的乐趣，真诚的鼓励他们拥抱生活，这对改善医患关系、减少医患矛盾应该起到很好的作用。

        作者在书中还讲述了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

        “观察”，我们平常在沟通中往往将观察和评价（包括批评、归类、比较等）混为一谈。我们自以为在表达观察的结果，实际上却是主观评价、甚至武断地给对方贴上种种负面的标签。比如，医生对患者说，“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。”（主观评论，把预测当事实）换种说法：“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。”（观察）由此可见，将观察与评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

       “感受”，在表达感受时，示弱有助于解决冲突。比如，医生与病人家属的对话：“对于你家人的不幸，我们深表同情。”这样的表述，给予对方的信息是关心与安慰。

       “需要”，他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。比如，医患对话：“你这么说，我很紧张。我需要尊重。” 直接说出我们的需要，对方就会作出积极的回应。

        “请求”，明确告知希望对方怎么做。我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。比如，“为了您的健康，请按时吃药。”（明确请求）

        非暴力沟通提倡通过观察和倾听体会双方的感受和需要。当别人批评、指责自己时，不是条件反射式地反驳对方，而是通过倾听，帮助对方找到其真实的感受和需要；同时也能诚恳、清晰地表达自己。这样，双方的真诚和爱就会自然流露，从而最大限度地避免冲突和暴力。非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

       书中内容还涉及到如何避免过分自责、合理地表达愤怒、运用强制力避免自己遭受伤害、解决内心冲突以及正确表达感激等，内容丰富，见解独特。

        提升沟通品质，让爱融入生活。这既是时代的呼唤也是我们医务人员成长道路上一项必要的修炼。马歇尔•卢森堡博士的《非暴力沟通》一书虽然不是专为医务人员而写，但在提升医务人员的沟通品质，构建和谐医患关系方面却是一本经典之作，值得推荐一读。