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服务群众为导向、患者满意是目标

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服务群众为导向、患者满意是目标

  • 分类:党群工作
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  • 发布时间:2015-01-05 19:17
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——我院党的群众路线教育实践活动见成效

 

文/金星宇

 

      自开展党的群众路线教育实践活动以来,我院党委从始至终坚持贯彻“边学边查边改”、“即知即改”,强化四风问题整改、大力推进“专项整治”行动。医院的各项工作都展现了新气象,特别是对群众反应最强烈、患者需求最迫切的问题,院党委、院部的宗旨是一切为民、排除万难、即知即改、强化督查、务求成效。因此,经过半年多的整改,各项为民措施切实到位,群众满意度大大地提高了。  

 

      首先是门诊服务质量提升,患者就医体验改善。医院添置了现代化的门诊信息系统,大厅安置电子显示屏,每日公布门诊医生信息。每个门诊诊室配置了计算机系统,开展病人刷卡诊疗,结束了开单子化验、拿处方配药的时代,大大提高了各个环节的工作效率和信息的精准度,真正地把方便留给患者。增加了门诊导医全天候服务,导医从2个增加到7个人,一对一、零距离地提供门诊卡建卡及咨询导诊服务,对需要帮助的患者主动提供轮椅、平车的运送服务。增开挂号、收费、取药窗口,窗口科室均提前半小时上班,患者排队时间缩短。在门诊二楼又增设收费窗口,使流程更合理便民。放射科、B超室、心电图、胃镜室候诊处都添置电子叫号系统,使诊疗更加有序化,安置足够的休息座椅,发放健康教育科普资料,减少患者等候的焦虑感。中医针灸推拿科的诊疗床全部更新,为患者提供整洁舒适的治疗环境。

 

       二是住院环境改善、服务质量提升。在硬件上,更新病房内陈旧的病床、床头柜、陪客椅、床单元被服,共添置新的床桌椅130件、床垫被服200余件,所有地面重新清理打蜡、病区走廊墙面重新粉刷,并且装贴温馨实用具中医药文化特色的健康宣教栏。为了确保患者安全,住院大楼的两部使用年限较长的电梯全部更新。在软件上,加强病房管理和质控检查,保证病区环境和床单元的整洁、安全、舒适。加强洗衣房的管理,被服的清洗质量得到了明显改进。

 

 

       三是中医诊疗服务能力增强。增加了中医挂号的平台,并且加强宣传引导。我院的中医专家门诊开启三种挂号方式:现场挂号、电话预约和网上预约,我院共有8名中医专家列入江苏卫生集约式预约诊疗服务平台(江苏挂号网)。整改活动中,院部制定了医院网站管理办法,进一步规范了网站建设,对中医专家和中医药诊疗服务加强宣传,更好地引导患者求医问药。在门诊区域设置了富有特色的“中医堂”,增设了高年资的中医专家门诊,节假日不休,尽可能满足老百姓的需求。切实开展“中医师承活动”,由资深中医专家对一批年轻的中医骨干进行临床带教,促进更多年轻中医师的健康快速成长,以更高质量的服务满足广大患者对中医药诊疗的需求。在门诊利用现代化的体质辨识系统对患者进行科学的体质辨识,方便患者有针对性地就医。进入冬季,为了满足患者对膏方养生的需求,院部召开门诊中医师专题会议,探讨怎样更高质高效完成患者的需求,中药房增加人手并每天加班加点尽量缩短患者的等药时间。通过群众路线的整改工作,我院中医服务能力得到了很好的提升,今年的门诊中医诊疗人次达8万,同比增长了13%,中药饮片的处方量同比增长了25%。

 

     党的群众路线教育实践活动的三个环节虽然形式上告一段落,但在思想上,群众路线活动没有终点,作风建设永远在路上。医院将本着从患者利益出发的原则,把各项整改措施形成长效化的管理机制,而不是一过性的应景,真正地改进工作机制,促进医院的科学发展,更好地服务于广大患者。

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